Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous, régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur des sites et :
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marchand : SAS EDEN VDL au capital de 1500 EUROS, dont le siège est situé 466 allée des randonneurs, ZAE Borie Porte 24750 TRELISSAC et immatriculée au registre du commerce et des sociétés de PERIGUEUX sous le numéro 810 103 606
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre la SAS EDEN VDL et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Les présentes conditions générales de vente sont modifiables à tout moment sans préavis. Elles sont applicables en France métropolitaine, Corse comprise.
Chaque achat sur l'un des sites pré-cités est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Quand vous cliquez sur le bouton "Valider la commande", vous déclarez accepter sans réserve les présentes conditions.
Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition différents moyens :
par Internet directement sur le site 7/7j - 24h/24h
par téléphone au 05.53.09.63.98 (numéro non surtaxé), du mardi au vendredii de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 18H30 et le samedi de 9h30 à 12h00
par courrier : imprimez le bon de commande qui vous est proposé à l'écran et envoyez le avec votre règlement à : EDEN-GOLD, 466 allée des randonneurs, ZAE Borie Porte 24750 TRELISSAC
EDEN VDL met à votre disposition plusieurs modes de paiement :
Par carte bancaire : transaction sécurisée avec CREDIT AGRICOLE
Par Paypal : transaction sécurisée
Par chèque :
Imprimez le bon de commande qui vous est proposé à l'écran
Remplissez votre chèque en euros (€) et inscrivez le numéro de votre commande au dos de celui-ci
Envoyez ces documents à l'adresse : EDEN-GOLD 466 allée des randonneurs, ZAE Borie Porte 24750 TRELISSAC
Par virement sur notre compte bancaire,
Les chèques bancaires doivent être payables par une banque domiciliée en France Métropolitaine.
En cas de paiement par chèque, la commande ne sera traitée qu'à réception du chèque et après encaissement de ce dernier. En conséquence, les délais applicables dans ce cas sont ceux au jour de réception du chèque + contrôles.
Dans le cas d'un paiement par carte bancaire ou Paypal, le débit aura lieu à la date de validation de la commande.
Clause de réserve de propriété : les produits demeurent la propriété de la SAS EDEN VDL jusqu'à l'encaissement complet du prix par SAS EDEN VDL
Le non règlement total ou partiel à la date convenue, sans qu'un rappel noit nécessaire, entraîne l'exigibilité immédiate de totues les sommes dues, outre la perception de pénalités fixées à 3 fois le taux légal (ce taux étant égal à celui appliqué par la BCE à son opération de refinancement la plus récente, majoré de 10 points de pourcentage), d'une clause pénale de quinze pour cent des sommes rentant dues, d'une indemnité pour frais de recouvrement d'un montant de 48 euros.
Information complémentaire : afin de participer à la lutte contre les fraudes aux moyens de paiement sur Internet et dans le but d'aider à protéger l'ensemble des consommateurs, EDEN VDL vérifie la fiabilité des informations saisies lors de l'enregistrement d'une commande.
Par conséquent, notre Service Clients pourra vous demander, dans certains cas, des informations complémentaires (telles que: copie de pièce d'identité, justificatif de domicile...) afin de valider votre achat et pouvoir ainsi expédier votre commande.
Les prix de nos produits sont exprimés en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'expédition éventuels.
Quel que soit son pays d'origine, toute commande est payable en euros.
La SAS EDEN VDL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Les remises éventuelles applicables lors des périodes promotionnelles sont limitées à certaines références. pour tout renseignement, vous pouvez vous renseigner sur les conditions soit en magasin, soit par mail, soit par téléphone .
La SAS EDEN VDL honorera les commandes dans la limite des stocks disponibles chez EDEN VDL et ses fournisseurs.
En cas de non disponibilité avérée du produit commandé, ou en cas de non acceptation par le client du délai de livraison qu'impose cette non disponibilité, EDEN VDL proposera un produit de remplacement à son client qui conservera toute l'attitude pour l'accepter ou le refuser.
En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et de refus du délai de livraison ou des produits de remplacement par le client, le remboursement s'effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou en créditant la carte de crédit du client selon le mode de paiement utilisé au plus tard dans les 14 jours à compter du paiement des sommes versées par le client.
Les produits achetés sur notre site ne sont livrés qu'en France métropolitaine (Corse comprise) et pays membres de l'UE.. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client au cours de la commande.
Le délai de traitement d'une commande se compose :
du délai de préparation : vérification des informations saisies par le client à compter de la date de paiement + préparation de la commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.
du délai de livraison selon le transporteur que choisi par le client.
En cas d'articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. La SAS EDEN VDL aura toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. Dans ce cas, la participation éventuelle aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
La date limite de livraison est de 1 (un) mois à partir de la date de la commande.
Conformément à l'article L.114-1 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison de plus de sept (7) jours, au regard de la date limite de livraison annoncée, la client a la possibilité d'annuler sa commande par lettre recommandée avec accusé réception dans un délai de soixante (60) jours ouvrés, à compter de la date indiquée pour la livraison du produit.
La SAS EDEN VDL s'engage alors à rembourser le client dans les conditions visées par l'article L.121-20-1 du Code de la consommation, soit dans un délai de trente (30) jours.
La SAS EDEN VDL s'engage à livrer le produit commandé dans un délai maximum d'un (1) mois à compter de la commande.
Les délais de livraison en France métropolitaine sont en période ordinaire,
de 24 à 48 heures via Chronopost
de 48 à 96 heures via Colissimo, Colissimo recommandé ou UPS
délai moyen de 4 jours via chronoshop2shop ou mondial relay
Ils peuvent atteindre 4 à 10 jours en période promotionnelle.
Les délais de livraison à l'international (en moyenne suivant les pays) sont en période ordinaire,
de 2 à 8 jours via Colissimo international ou UPS
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (ex : 21 jours pour la Poste, 15 jours pour Chronopost). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. la POSTE rembourse forfaitairement 23 € / kg en cas de perte du colis. Eden gold sas EDEN VDL ne peut être tenu responsable de toute perte ou avarie de transport.
Pour les réclamations colissimo, elles peuvent être formulées à La Poste de plusieurs manières: sur le site internet de la poste, par téléphone au 3631 (service gratuit + prix d'un appel), par écrit à l'adresse suivante: SERVICE CONSOMMATEURS, 99999 LA POSTE.
Suivi de colis:
Pour les suivis colissimo, il est possible de suivre les principales étapes d'acheminement du colis sur le site de La poste.
Le colis est remis au destinataire sur présentation d'une pièce d'identité à la demande du factuer livrant.
Pour les envois en Chrono shop2shop, il est possible de suivre les principales étapes d'acheminement du colis sur le site de Chrono shop2shop
Le client sera averti de l'arrivée de son colis soit par mail soit par SMS, en cas d'impossibilité de livraison du point relais de destination, Chrono shop2shop pourra livrer ce dernier dans le point relais le plus proche et en avertira le destinataire. Le colis est remis au destinataire sur présentation d'une pièce d'identité et contre signature numérisée.
Pour les envois en Mondial Relay, il est possible de suivre les principales étapes d'acheminement du colis sur le site de Mondial Relay
Le client sera averti de l'arrivée de son colis soit par mail soit par SMS, en cas d'impossibilité de livraison du point relais de destination, Mondial Relay pourra livrer ce dernier dans le point relais le plus proche et en avertira le destinataire. Le colis est remis au destinataire sur présentation d'une pièce d'identité et contre signature numérisée.
ATTENTION : Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que celui des produits lors de la livraison. Si un colis est endommagé à la livraison, le client doit le refuser. Le client ne doit pas signer le bon de livraison sans émettre de réserves précises (anomalie, produit endommagé). Le client doit également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception du ou des produits et transmettre une copie de ce courrier à EDEN-GOLD 466 allée des randonneurs, ZAE Borie Porte 24750 TRELISSAC
SAS EDEN VDL fait bénéficier ses clients de 14 jours francs prévus par la loi HAMON à compter de la réception du produit livré, pour retourner un produit qui ne le satisfait pas. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine non ouvert et produit non endommagé ou utilisé.
En cas de retour du produit entre le premier et le quatorzième jour suivant la livraison
SAS EDEN VDL s'engage à rembourser la totalité des sommes versées, à l'exception des frais de renvoi du produit qui demeureront à la charge du client.
Les présents droits de retour énoncés ci-dessus ne pourront être acceptés que pour les produits dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.
Tous les articles faisant l'objet d'une commande dite spéciale ne peuvent faire l'objet d'aucun retour.
Le client peut dans ces délais retourner l'article concerné à EDEN-GOLD, à ses frais, accompagné de la facture à l'adresse suivante :
EDEN-GOLD - 466 allée des randonneurs, ZAE Borie Porte 24750 TRELISSAC, au préalable, il sera adressé à mail au vendeur.
SAS EDEN VDL conseille à ses clients de retourner la marchandise en Colissimo Suivi, voir de souscrire à une assurance auprès du transporteur correspondant à la valeur des produits (ceci notamment en cas de vol ou de perte de la marchandise par le transporteur).
Le client ne doit pas oublier de conserver précieusement le numéro de colis.
Le remboursement interviendra par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation ou par virement bancaire selon le mode de paiement initial utilisé, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le client aura exercé son droit de rétractation sous réserve de réception préalable par SAS EDEN VDL du produit concerné dans les conditions prévues au présent article.
Le présen droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, en vertu de l'article L.221-28 du Code de la Consommation.
[En cas de colis retourné sans avoir été ouvert, SAS EDEN VDL remboursera au client le prix du ou des produits ainsi que les frais d'envoi éventuellement facturés.]
Tous les produits vendus par SAS EDEN VDL bénéficient :
de la garantie légale
de la garantie légale des vices cachés
de la garantie constructeur dont l'étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
Les frais d'envoi du ou des produits(s) sont à la charge du client
Le présent contrat est soumis à la loi Française.
La SAS EDEN VDL ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, telle que définie par les tribunaux, en cas de faute du client ou si cette inexécution est due au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat.
La SAS EDEN VDL ne saurait être tenue pour responsable des conséquences résultant de la mauvaise utilisation des produits vendus sur le site internet,
En cas de litige, les tribunaux de PERIGUEUX (France) seront compétents, mais le client non professionnel pourra également se rapprocher de la juridiction de son domicile, située sur le territoire français.
Mediateur de la consommation (Règlement des Litiges de la consommation)
LITIGE - MEDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige entre le Client et l'entreprise, ceux-ci s'efforceront de le résoudre à l'amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel)
A défaut d'accord amiable ou en l'absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d'un (1) mois, le Client consommateur au sens de l'article L. 133-4 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs étable par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l'article L.615-1 du code de la consommation, à savoir:
La Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun - 33000 Bordeaux
Quelque soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :
- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,
- Le nom et l'adresse du professionnel concerné,
- Un exposé succinct des faits,
- La preuve des démarches préalables entreprises auprès du professionnel
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Dernière mise à jour le 20/11/2024
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